Вопросы и ответы

Можно ли оформить заказ на другого человека?

Москва и МО: Если Вы оформляете заказ, а получателем будет другой человек, то в графе «Получатель» Вам необходимо указать его контактные данные.

Регионы: Если Вы оформляете заказ, а получателем будет другой человек, то в графе «Получатель» Вам необходимо указать его ФИО, а также точные адрес и индекс. Информация по оплате заказа будет отправлена на указанный при регистрации электронный адрес. Плательщиком может выступать любое физическое лицо, являющееся резидентом РФ.

Стоимость доставки

Москва: при заказе от 1600р в пределах МКАД доставка осуществляется бесплатно; при заказе менее 1600р в пределах МКАД стоимость доставки составит 220р.

Доставка за пределы МКАД осуществляется платно, вне зависимости от стоимости заказа! В таблице приведены тарифы на доставку курьерской службы «Алгоритм».

Регионы:

Доставка Почтой России

При заказе на сумму от 1600р, если вес посылки не превышает 9 кг, доставка Почтой России будет осуществлена бесплатно. Если сумма заказа не превышает 1600р, доставка осуществляется платно и рассчитывается индивидуально, исходя из веса заказа и в соответствии с тарифами Почты России.

Доставка курьерской службой EMS

Доставка курьерской службой EMS осуществляется платно, вне зависимости от стоимости заказа. Доставка каждого заказа рассчитывается индивидуально. Вы можете ознакомиться с тарифами на доставку курьерской службой в таблице: Стоимость и сроки доставки в регионы курьерской службой .

Курьер «EMS Russian Рost» доставляет заказ до Вашей двери и вручает его Вам лично в руки.

Стоимость доставки исходя из массы

Доставка Почтой России и курьерской службой EMS осуществляется исключительно на территории России!

После передачи Вашего заказа в службу доставки, сроки доставки и вся ответственность за его сохранность ложится на службу доставки (Почта России, EMS Russian Рost).

Можно ли проверить содержимое заказа и отказаться от заказа?

При получении заказа необходимо проверить целостность упаковки и внутреннее содержимое заказа. При обнаружении несоответствия внутреннего содержимого заказа, Вы можете только полностью отказаться от заказа. Частичный отказ или возврат не предусмотрен. Повторная доставка данного заказа будет осуществлена за наш счет в дополнительно согласованное с Вами время.

Возможна ли оплата подарочным сертификатом?

По техническим причинам, оплатить заказ подарочным сертификатом в интернет-магазине невозможно. Приобрести подарочный сертификат и оплатить им покупки Вы можете только в магазинах.

Оплата заказа

Чтобы оплатить заказ банковской картой, банковским переводом или наличными Вам необходимо выбрать соответствующий способ оплаты в графе "Способ оплаты" при оформлении заказа на сайте. Наличными курьеру (для Москвы, МО до 10 км от МКАД, СПб в пределах КАД): Оплата заказа производится наличными рублями курьеру при получении товара.

Обратите внимание! Сумма может измениться при наличии в заказе весового товара (мыло, очищающие средства для лица, дезодоранты) и стоимости доставки. Точную сумму Вам сообщат по телефону при подтверждении заказа. Банковская карта: Для оплаты банковской картой, Вам нужно перейти по ссылке для оплаты на сервер Альфа-банка.

При оплате заказа банковской картой (100 % предоплата), обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей Альфа-банка, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе интернет-магазин косметики и парфюмерии LUSH не может получить персональные и банковские данные клиента.

ВНИМАНИЕ!!! К оплате не принимаются карты платежных систем Maestro и Visa Electron

В Интернет-магазине не отовариваются подарочные сертификаты розничных магазинов и карты БУМ.

Банковский перевод:

Заполненную квитанцию с Вашими верно внесенными данными (№ заказа, фамилия, сумма НДС и сумма к оплате) Вы можете оплатить в любом удобном для Вас банке.

В настоящее время оформить заказ на косметику и парфюмерию через сайт возможно только на физическое лицо. Для того чтобы купить косметику и парфюмерию LUSH юридическому лицу, Вам необходимо позвонить в офис компании ООО «Лаш Раша» по телефону 8 (495) 803-23-06

На сайте в описании товара указано "нет на складе". Что это значит?

Такая пометка означает, что данного товара нет на складе Интернет-магазина. Заказать его в данный момент или оформить предзаказ невозможно. Как только товар появится на складе интернет-магазина, он станет доступным для заказа.

Как узнать номер заказа?

После оформления заказа, на указанный при регистрации электронный адрес, приходит автоматическое письмо-подтверждение с номером заказа. Также Вы можете уточнить номер заказа в Личном Кабинете. Если Вам не пришло письмо-подтверждение с номером заказа, и нет заказов в статусе «новый», то, скорее всего, Вам не удалось оформить заказ, попробуйте еще раз.

Как внести изменения в заказ?

Москва

Внимание! Вносить изменения в заказ возможно только ДО подтверждения Вами заказа! Для того чтобы внести изменения в заказ, Вам необходимо написать письмо на наш электронный адрес lush-shop@inbox.ru или позвонить по телефону 8(495)-777-55-97

Регионы

Во избежание ошибок, внесение изменений в заказ невозможно. Вам будет необходимо оформить новый заказ, указав в комментариях номер предыдущего заказа, который будет отменен.

Как узнать статус моего заказа?

Для того, чтобы узнать на какой стадии находится Ваш заказ, нужно войти в Личный Кабинет во вкладку «История заказов». Чтобы зайти в Личный Кабинет, Вам необходимо ввести логин и пароль, который Вы указывали при регистрации. Доступ ко всей персональной информации имеете только Вы, сотрудники интернет-магазина не могут вносить изменения в Ваши данные (адрес, телефон, логин, пароль).

Доставка по Москве в пределах МКАД

Осуществляется внешней Курьерской службой Алгоритм в будние дни с 9.00 до 18.00. В день доставки с Вами свяжется представитель Курьерской службы

Как оформить заказ?

Для того чтобы оформить заказ через сайт, необходимо зарегистрироваться. После регистрации Вам необходимо зайти на сайт, введя Ваш логин и пароль. Далее нужно положить в корзину позиции, которые Вы хотите приобрести, и, следуя дальнейшим указаниям на сайте, оформить заказ.

Оформить заказ через сайт Вы можете круглосуточно. Вы можете оформить заказ по телефону 8(495)777-55-97 в будние дни с 10.00 до 19.00. Обращаем Ваше внимание на то, что заказы, обрабатываются в порядке поступления к нам. После подтверждения заказа на сайте, на электронный адрес, указанный при регистрации, должно прийти письмо с подтверждением Вашего заказа, указанием номера и перечнем заказанной Вами продукции.

Направить вопрос

ФИО: *

E-mail: *

Телефон:

Вопрос: *

Защита от автоматического заполнения

Введите слово с картинки*:

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Условиями